Politique d’expédition

3. POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique.

DÉLAIS
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.
Le délai indicatif de chaque produit est précisé sur sa fiche. Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes).

SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre livraison.

ARTICLES VOLUMINEUX
Nos arbres à chat sont livrés démontés dans un carton adapté, avec la visserie et une notice de montage. Selon leurs dimensions, ils peuvent être expédiés en plusieurs colis, qui peuvent arriver à quelques jours d'intervalle.

À LA RÉCEPTION
Merci de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. S'il est abîmé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : « carton enfoncé, angle déchiré ») et envoyez-nous des photos à bonjour@ernestetoscar.com sous 48 heures. Nous trouverons une solution rapidement.

COLIS NON REÇU OU EN RETARD
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à bonjour@ernestetoscar.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous le renvoyons ou le remboursons intégralement.

ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse avant de valider la commande. En cas d'adresse erronée, les frais de réexpédition pourront vous être demandés.