Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ernest & Oscar, nous voulons que votre chat (et vous) soyez pleinement satisfaits. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation : 15 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous l'indiquer clairement avant la fin du délai :

• par e-mail à [bonjour@ernestetoscar.com], en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés ;
• ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

• nous être renvoyé dans les 15 jours suivant votre demande de rétractation ;
• être complet (toutes les pièces, la visserie et les accessoires), en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine ;
• ne pas avoir été endommagé ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

Si l'article a déjà été monté, merci de le démonter avant de le renvoyer. Si l'article revient abîmé, sali ou incomplet à cause d'une manipulation excessive, nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à sa dépréciation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande.

Nous vous la confirmerons par e-mail avec les instructions de retour. Merci de ne rien nous envoyer sans avoir reçu notre confirmation.

4. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 25 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [bonjour@ernestetoscar.com] avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement de la pièce ou de l'article, ou un remboursement. Dans ce cas, aucun frais n'est à votre charge.

Nous vous conseillons de vérifier votre colis à la livraison et d'émettre des réserves auprès du transporteur si l'emballage est visiblement abîmé.

6. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties s'appliquent en plus du droit de rétractation.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les accessoires descellés après la livraison (par exemple les coussins ou les textiles en contact direct avec l'animal, s'ils étaient livrés sous emballage scellé) ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux.